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  1. 新華通訊社主管

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    讓“數字助手”為企業持續創造價值 來也科技發布數字化勞動力平臺
    2022-11-04 記者 謝碧鷺 北京報道 來源: 經濟參考網

      11月4日,智能自動化技術企業來也科技在北京召開“未來工作峰會”,同時發布了《全球未來工作調研報告》和全新品類“工作執行系統”(WorkExecutionSystem),并正式推出數字化勞動力平臺。

      來也科技董事長兼CEO汪冠春表示:“我們正處于一個關鍵的轉折點。工作已經發生了不可逆轉的變化,既往的工作模式不再匹配當下的生產需求——我們需要構建全新的人類員工與數字化勞動力協作模式,提升員工滿意度和成就感,為組織帶來新的效率和生產力提升?!?/p>

      “數字助手”提高工作效率

      據介紹,來也科技是一家智能自動化及數字化勞動力技術企業,幫助企業應對數字化轉型挑戰,升級數字勞動力規模。2022年6月,國際權威分析機構IDC發布《中國RPA+AI軟件市場份額,2021》報告,對中國RPA+AI軟件市場總量及主要廠商份額進行評估測算,來也科技以9.8%的占比位居中國市場份額第一。

      《經濟參考報》記者發現,在“未來工作峰會”召開之前,來也科技曾對來自中、美、英、法等六國的1300位企業決策者進行了訪問,發現在全球范圍內都存在著巨大的“工作執行鴻溝”,即員工期待的工作體驗與企業所能提供的工作體驗之間存在巨大落差。工作執行鴻溝引發員工的不滿和離職,進而造成生產率的停滯或下降。

      調研顯示,全球62%的受訪者認為企業的生產率在下降,同時,52%受訪者指出,枯燥低效的工作是導致員工倦怠的重要因素。受訪者普遍認為,從根本上解決工作執行鴻溝的辦法,在于改變工作模式。加大技術工具部署將能顯著提升員工滿意度和工作效率。61%受訪者認為,部署數字化勞動力和智能自動化技術將提升企業效率,55%認為將提升員工生產率,48%認為將提高企業的敏捷性。

      來也科技預測,到2032年,每個人類員工都將擁有自己的“數字助手”,并且人類員工將能很便捷地訓練這些“數字助手”,讓他們通過持續學習智能地完成那些偏機械化的工作,來提升人類員工的工作產出、效率和工作體驗。

      來也科技認為,讓工作變得更好的答案,在于構建人類員工與數字化勞動力的共生關系:當那些重要但耗時、重復且低價值的工作任務被數字化勞動力所承擔,人類員工將能把大部分時間花在更高附加值的工作上,如人際互動、創新設計和戰略決策。在這樣的共生關系下,工作體驗將更好,生產效率也會更高,企業進入新的增長通道。

      “數字勞動力”將持續創造價值

      在本次“未來工作峰會”北京會場,來也科技攜手中國移動在線營銷服務中心山東分公司(下稱“CMOS山東”),共同發布了一份委托弗雷斯特研究公司調研形成的《總體經濟影響(TEI)白皮書》。

      白皮書顯示,來也科技幫助CMOS山東,將客戶、員工、數據和系統無縫連接在一個統一的智能自動化及數字勞動力解決方案中,覆蓋立單、派發、自處理、歸檔、稽核等多個環節與不同系統,對基本業務辦理、寬帶群障工單閉環管理及在線工單處理等場景進行整合優化,實現了客戶服務管理的全流程自動化。三年來,該解決方案共為CMOS山東減少開支現值9970萬元,每年減排溫室氣體1149噸,提升900%的IT資源效率,方案應用投資回報率約為414%,投資回報周期在6個月以內。

      在北京“未來工作峰會”現場,來自安永、畢馬威、中國人民大學、中國生物的各界嘉賓圍繞“揮別傳統技術”這一話題,共同探討了時代背景下企業增長的有效路徑。一個共識是,如何將自身的不確定性轉化為可持續性價值是每一個企業都需要密切關注的重點,而數字化勞動力將為企業的可持續發展提供動力和保障。

      同時,來也科技還發布了自己在“工作執行系統”這一新品類下的首款產品——數字化勞動力平臺。來也科技產品策略和市場總監皮埃爾·帕基介紹,數字化勞動力平臺具備自動化涵蓋數據處理、溝通、協作、決策、內容創作等多類型工作性質的能力,支持處理任何類型數據;連接并打通記錄系統、協同系統、自動化系統、智能化系統等任何系統間的運行操作,賦能從執行者到決策者等任何工作角色。

      據悉,11月8日、11月17日,來也科技還將分別在上海和深圳召開“未來工作峰會”,分享更多讓“工作變得更好”、幫助企業應對增長與生產率挑戰的洞察與案例。

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